铁路旅客运输服务工作,研究了解旅客个性心理的目的是为旅客提供有 ,使 对服务工作满意客。
举一反三
- 铁路客运服务心理学： A: 研究内容包括旅客心理。 B: 研究内容有铁路客运服务人员的工作技巧。 C: 研究内容包括铁路客运服务人员的心理素质。 D: 研究对象是旅客和客运服务人员。
- 铁路旅客运输服务工作的内容是:
- 客运服务企业，组织客运服务质量测评的目的是：（ ） A: 发现服务工作的不足之处 B: 得到旅客新的需求。 C: 发现服务工作的不足，得到旅客新的需求 D: 发现服务工作的不足，得到旅客新的需求，以使为旅客提供更好的更人性化的服务。
- 重点旅客运输服务工作，是衡量（）的重要标志。 A: 和谐铁路建设 B: 铁路客运工作质量 C: 铁路客运服务质量 D: 铁路文明建设
- 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。