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  • 2022-05-31
    ()指的是将要传达的信息转换成客户能理解的形式,包括语言、情绪和身体姿势等。
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    举一反三

    • 管理者的非语言沟通形式主要包括:辅助语言、肢体动作、身体触摸、身体姿势、面部表情与空间距离等。
    • 非语言沟通(nonverbal communication)是指用非语言符号进行的信息交流,主要有手势、神态(眼神交流)、面部表情、姿势、身体距离、身体接触、气味和沉默等形式。
    • 非语言方式即通过表情、身体姿势等来传达,如点头、注视对方等,表示你在聆听。
    • 非语言信息又称为身体语言,包括身体姿态与姿势、手势,甚至语气、表情、眼神、神态等。
    • 情绪的非语言表达包括面部表情、姿势语言、语音、语调等。

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