关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-05-31 客户对服务的四种预期：__________、准确可靠 、_________、_________ 。 客户对服务的四种预期：__________、准确可靠 、_________、_________ 。 答案： 查看 举一反三 客户期望是客户对服务的预期水平，它产生于客户需求，也可以说，客户期望是客户对需求被满足程度的预期（） 如果实际服务等于客户对服务的需求或预期，客户会感到满意;否则会不满意。（) 客户对服务的要求中，可靠度是指服务的效率和速度 期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。 顾客投诉是因为预期服务和感知服务不对等，那么出现客户投诉是因为（） A: 预期服务大于感知服务 B: 预期服务小于感知服务 C: 预期服务约等于感知服务
