服务具有差异性特征，对其理解正确的选项是（）。
A: 服务的组成要素及其服务质量受到环境、服务提供者和客户的影响，因此可以实行标准化生产
B: 人的主观因素对服务起着重要的影响
C: 同一服务消费者在不同时间内面对同一服务其感受是无差异的
D: 同一服务人员在不同的情况下提供的服务质量也应是相同的
A: 服务的组成要素及其服务质量受到环境、服务提供者和客户的影响，因此可以实行标准化生产
B: 人的主观因素对服务起着重要的影响
C: 同一服务消费者在不同时间内面对同一服务其感受是无差异的
D: 同一服务人员在不同的情况下提供的服务质量也应是相同的
举一反三
- 依据“人员差异化”定义，服务提供者在每次提供服务的过程中（）。 A: A针对不同的顾客采取不同的服务形式 B: B针对相同的顾客采取不同的服务形式 C: C服务质量都存在差异 D: D服务质量都不会有任何差异
- 不同顾客或同一顾客在不同环境条件下对同一服务的感知质量是不同的，服务质量的高低在一定程度上取决于顾客的主观期望和感受。 （)
- 期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
- 影响通信服务差异性的因素包括（）。 A: 服务提供者不同 B: 提供服务的时间不同 C: 提供服务的地点不同 D: 通信设备的性质不同 E: 顾客自身因素的不同
- 在服务贸易中境外消费是指（） A: 服务提供者移动到服务消费者境内提供服务 B: 服务消费者移动到服务提供者境内享用服务 C: 服务提供者从一成员的境内向另一成员境内的消费者提供服务 D: 一成员的服务提供者以自然人身份进入另一成员境内提供服务