互联网时代客户比以往任何时代更容易选择企业，企业竞争环境日益激烈，客户对产品和服务的满意与否，已经成为影响企业生存和发展的决定性因素。（)
举一反三
- 在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户， 成为企业竞争制胜的另一张王牌 （）
- 在日益激烈的市场竞争环境下，仅靠产品的质量已经难以留住客户，（ ）成为企业竞争制胜的另一张王牌。 A: 产品 B: 服务 C: 竞争 D: 价格
- 影响客户满意的因素有 A: 企业和产品因素 B: 营销和服务体系 C: 沟通因素 D: 频繁的客户关怀
- 指客户依赖和认可企业产品和服务,坚持长期购买和使用该企业的产品和服务（） A: 客户满意 B: 客户偏好 C: 客户忠诚 D: 客户稳定性
- 影响客户满意的因素有以下哪些？ A: 企业因素 B: 产品因素 C: 营销和服务体系 D: 沟通因素 E: 客户关怀