投诉处理中关于语言表达的技巧，表述正确的是（）。
A: 良好的语言表达将是投诉处理中的润滑剂，因此要注重语言表达能力的提高。\n
B: 要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气。\n
C: 避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信。\n
D: 和客户的语言表达相匹配，尽量避免使用晦涩的专业术语。\n
E: 同时注意语言分寸，满足客户作为消费者具有的自尊感、自豪感。
A: 良好的语言表达将是投诉处理中的润滑剂，因此要注重语言表达能力的提高。\n
B: 要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气。\n
C: 避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信。\n
D: 和客户的语言表达相匹配，尽量避免使用晦涩的专业术语。\n
E: 同时注意语言分寸，满足客户作为消费者具有的自尊感、自豪感。
举一反三
- 投诉处理中关于语言表达的技巧，表述正确的是（）。 A: 良好的语言表达将是投诉处理中的润滑剂，因此要注重语言表达能力的提高。 B: 要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气。 C: 避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信。 D: 和客户的语言表达相匹配，尽量避免使用晦涩的专业术语。 E: 同时注意语言分寸，满足客户作为消费者具有的自尊感、自豪感。
- 投诉处理中关于语言表达的技巧，表述正确的是（）。 A: A良好的语言表达将是投诉处理中的润滑剂，因此要注重语言表达能力的提高。 B: B要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气。 C: C避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信。 D: D和客户的语言表达相匹配，尽量避免使用晦涩的专业术语。 E: E同时注意语言分寸，满足客户作为消费者具有的自尊感、自豪感。
- 公关语言环境对语言表达的影响主要表现为（） A: 影响语言表达者的目的 B: 影响语言表达者的情绪 C: 影响表达的内容和方式 D: 影响体态语言的应用 E: 影响语言的表达效果
- 客户服务的语言表达中，应尽量避免使用负面语言。 A: 正确 B: 错误
- 中国大学MOOC: 客户服务的语言表达中，应尽量避免使用负面语言。