（）是专门用来处理所有与客户相关的商务事项的工具。
A: 客户关系管理
B: 关系营销
C: 一对一营销
D: 客户服务理念
A: 客户关系管理
B: 关系营销
C: 一对一营销
D: 客户服务理念
举一反三
- （）是专门用来处理所有与客户相关的商务事项的工具。 A: 客户关系管理 B: 企业关系管理 C: 企业营销管理 D: 客户价值管理
- 下列关于客户关系管理描述正确的是() A: 客户关系管理是管理有价值客户及其关系的一种商业策略 B: 客户关系管理是一种管理软件和技术 C: 客户关系管理是一种管理理念，吸收了“数据库营销”、“关系营销”、“一对一营销”等最新管理思想的精华 D: 客户是企业的一项重要资产，要在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户、服务客户
- （ ）是一种客户关系管理战略，客户为企业与客户的互动沟通提供具有针对性的一对一的营销。 A: 关系营销 B: 数据库营销 C: 一对一营销 D: 大众营销
- 网络客户服务最大的优势在于能够与客户建立起持久的（）服务关系。 A: 多对一 B: 一对多 C: 一对一 D: 多对多
- 客户关系管理和客户服务的区别在于 A: 主动性不同 B: 最终目标不同 C: 对客户态度不同 D: 与营销的关系不同