客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。
举一反三
- ( )客户异议没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。
- 下面那个选项是不正确的() A: 不抱怨投诉的客户回头率为50%（9%），50%不会再回来； B: 抱怨投诉的没有得到解决的客户81%不会再回来； C: 抱怨投诉过但得到解决的客户回头率为54%； D: 4%的不满意客户会向你抱怨投诉，96%的不满意客户不会向你抱怨投诉。
- 最适合的客户服务人员绩效标准表述的是：（） A: 对客户的投诉妥善处理，保持良好态度 B: 对客户的投诉妥善处理，获得客户的满意 C: 对客户的投诉妥善处理，赢得客户认同 D: 对客户的投诉妥善处理，客户满意度达95%以上
- 处理一般客户投诉，须控制在1小时内得到妥善处理；处理较复杂客户投诉时，应在半小时内安抚客户控制局面，不使事态扩大的更为严重。
- 在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到寻求双赢的原则，就是通过妥善处理客户的投诉让客户满意而归，不再继续投诉。