企业与客户进行（）、（）的沟通过程中，客户以抱怨、建议、要求等各种形式向企业提供各类信息。
举一反三
- 客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中（） A: 企业提供给客户的信息 B: 客户提供的信息 C: 企业内部信息 D: 客户的信息
- 以下哪一项是指客户以各种方式（如抱怨、建议和要求等）向企业提供各类信息，从而为企业创造的价值？ A: 经济收益 B: 溢价收入 C: 客户信息价值 D: 客户的附加价值
- 客户信息中的“沟通信息”包含了（）等内容，是与客户的沟通过程和结果记录。 A: CS调查结果 B: 投诉&抱怨 C: 改善建议 D: 维系反馈
- 客户向企业提供的信息包括客户需求信息、竞争对手信息、客户满意程度信息等。 （ ）
- 提高客户忠诚度的关键因素有()。 A: 集中锁定客户范围 B: 提供特色服务 C: 成为以客户为中心的企业 D: 增加与客户沟通 E: 正确处理抱怨