客户信息中的“沟通信息”包含了（）等内容，是与客户的沟通过程和结果记录。
A: CS调查结果
B: 投诉&抱怨
C: 改善建议
D: 维系反馈
A: CS调查结果
B: 投诉&抱怨
C: 改善建议
D: 维系反馈
举一反三
- 满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。 A: 客户抱怨 B: 客户咨询 C: 客户意见 D: 客户建议
- 企业与客户进行（）、（）的沟通过程中，客户以抱怨、建议、要求等各种形式向企业提供各类信息。
- 客户信息视图中历史信息包括客户的购买记录、产品与服务的使用记录、客户服务与投诉记录等内容，是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知。
- 记录客户需求响应包含（）过程。 A: 接受客户需求 B: 客户需求响应 C: 反馈客户 D: 记录反馈结果
- 银行可以通过（）获得客户满意与否的信息。 A: 抱怨与建议系统 B: 客户满意度调查问卷 C: 客户主动反馈 D: 柜面人员同客户的接触