不要直接地对客户说“不”字。那意味着你拒绝了客户，委婉地用“（）”来代替说“（）”，这样会得到客户的谅解。
举一反三
- 当客户有失误时应该()。 A: 直接对客户说“你搞错了” B: 用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误 C: 直接对客户说“这不是我的错” D: 对客户说“怎么搞的重新填”
- 你与客户交谈中，客户把之前和你讲过的一件事，当成第一次和你讲，饶有兴致地说着，你应当（）。
- 你奉命前往各地拜访客户并争取订单，甲地的客户说：你们的报价太高，乙地的客户说：你们的订价不切实际；丙地的客户则告诉你，经销你们的产品赚头很少，你碰上了这样钉子以后怎么办？( )
- 你与客户约好会面，你已经在约定时间到达约定地点等待客户，此时客户因堵车迟到跟你沟通，你会如何回复？（） A: 请客户不要着急，你会耐心等待 B: 跟客户说你也在堵车，请客户不必着急 C: 跟客户说堵车很常见，可以理解，请客户不要着急，小心驾驶
- 以下哪个不属于说的技巧？（） A: 以终为始，为结果负责 B: 解决方案的提供不宜太快，如果解决方案提供太快，客户会感觉太容易得到的就不会珍惜（正确答案） C: 如要拒绝客户，预先为客户找好台阶，不要直接拒绝客户，哪怕客户的要求明显是不合理 D: 的不当的问——会惹麻烦