当客户有失误时应该()。
A: 直接对客户说“你搞错了”
B: 用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误
C: 直接对客户说“这不是我的错”
D: 对客户说“怎么搞的重新填”
A: 直接对客户说“你搞错了”
B: 用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误
C: 直接对客户说“这不是我的错”
D: 对客户说“怎么搞的重新填”
举一反三
- 什么时候适合使用“你说的对”来回应客户。（） A: 客户说他们觉得不应该因为同一问题而再次前来时 B: 客户做错了，而又不停抱怨时 C: 客户贬低Apple，而且你同意时 D: 客户表示你真该被打时 E: 客户没做错什么，并且说“这不是我的错”时
- 不要直接地对客户说“不”字。那意味着你拒绝了客户，委婉地用“（）”来代替说“（）”，这样会得到客户的谅解。
- 处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。
- 以下哪句在与客户“说”时符合“说”的技巧：（）。 A: “我本来应该” B: “你应该冷静下来” C: “我不是已经告诉你了吗” D: “你弄错了”
- 对于客户骂人该怎么处理（） A: 直接挂断 B: 和客户对骂 C: 对客户说三遍注意文明用语然后结束语挂机