在处理售后时,需要把客户订单里的以下几项内容进行售后登记.（）
A: 店铺名称
B: 订单编号
C: 售后原因
D: 日期
A: 店铺名称
B: 订单编号
C: 售后原因
D: 日期
A,B,C,D
举一反三
- 售后客服售后客服,主要是对交易完成后的订单的售后问题进行跟进和处理。同样要求客服人员热情、耐心、细心、专心,并且要熟悉店铺、产品、规则、售后流程。售后客服岗位职责的内容如下。跟踪信息:跟踪产品售后信息。回访客户:定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况。收集客户信息:负责收集回头客的客户信息,即添加线上购物的所有客户的旺旺为好友,了解并分析客户需求,规划回头客服务方案。订单操作:主要是烦琐的购买流程的指引操作。售后问题:产品质量问题、使用问题、退换货问题等。
- 以下属于售后客服工作流程范畴的是？ A: 查询跟踪订单 B: 确认订单 C: 促成订单 D: 处理中差评
- 以下哪种订单阿里巴巴平台不提供售后保障（ ） A: 信用保障订单 B: e 收汇订单 C: 普通订单 D: RTS 订单
- 售后客服的工作的工作内容有（ ）。 A: 核实订单 B: 遗留订单处理 C: 解决快递的破损问题 D: 物流跟踪
- 作为售后客服，可以通过以下哪些订单工具进行订单查询?() A: 千牛官方插件 B: 卖家中心订单管理 C: 千牛聊天页面 D: 客户运营平台
内容
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卖家应善意地使用售后宝服务，不得以任何方式滥用售后宝，包括但不限于在达成订单后____、____、____、____、____、勾结买家诈骗售后宝赔付金等。滥用售后宝不能享受售后宝服务。
- 1
（）服务包括订单处理、产品的生产和运送。 A: 售前 B: 售中 C: 售后 D: 网络
- 2
售后满意度管理的核心内容包括（）。 A: 售后客户满意度调研 B: 售后满意度报告制作 C: 售后满意度弱项分析 D: 售后满意度弱项改善
- 3
售后常规问题有（ ） A: 客户要求改地址 B: 客户要求取消订单 C: 客户咨询物流儿童 D: 货物破损
- 4
订单的处理、产品的生产和运送属于（）服务。 A: 售前 B: 售中 C: 售后 D: 全程