售后客服售后客服,主要是对交易完成后的订单的售后问题进行跟进和处理。同样要求客服人员热情、耐心、细心、专心,并且要熟悉店铺、产品、规则、售后流程。售后客服岗位职责的内容如下。跟踪信息:跟踪产品售后信息。回访客户:定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况。收集客户信息:负责收集回头客的客户信息,即添加线上购物的所有客户的旺旺为好友,了解并分析客户需求,规划回头客服务方案。订单操作:主要是烦琐的购买流程的指引操作。售后问题:产品质量问题、使用问题、退换货问题等。
举一反三
- 电商客服售后工作流程主要包括( )等工作内容。 A: 客户反馈问题处理 B: 发货并跟踪物流 C: 退换货、投诉处理 D: 客户回访
- 售后客服的接待流程是（ ） A: 耐心倾听客户反映的问题 B: 针对客户提出的问题，第一时间进行处理 C: 退/换货、退款的申请事项 D: 客户信息收集
- 售后客服的工作有 A: 客户反馈问题处理 B: 客户回访 C: 退换货处理 D: 投诉纠纷处理
- 售后客服的工作职责一般有()。 A: 负责收集回头客的信息 B: 负责组织公司产品的售后服务工作 C: 对前一天的遗留售后问题进行跟踪 D: 负责发展维护良好的客户关系
- 售后客服的工作职责一般有哪些(<br/>) A: 负责收集回头客的信息 B: 负责组织公司产品的售后服务工作 C: 对前一天的遗留售后问题进行跟踪 D: 负责发展维护良好的客户关系