客户产生负面情绪的原因有（）
A: 客户排队等候时间较长
B: 客户因所带证件不全，不能及时为其办理业务
C: 客户持有的假币被没收
D: 银行过失行为导致客户办理业务时间的延误或一些经济损失
A: 客户排队等候时间较长
B: 客户因所带证件不全，不能及时为其办理业务
C: 客户持有的假币被没收
D: 银行过失行为导致客户办理业务时间的延误或一些经济损失
举一反三
- 客户产生负面情绪的原因有（） A: A客户排队等候时间较长 B: B客户因所带证件不全，不能及时为其办理业务 C: C客户持有的假币被没收 D: D银行过失行为导致客户办理业务时间的延误或一些经济损失
- 以下业务，需要客户出示证件的有：（）。 A: 为客户办理近一年内的已销户账户明细查询 B: 为客户办理一笔20万元的定期销户 C: 为客户办理一笔10万元的定期支取业务 D: 为客户办理修改实名证件业务
- 客户分流最佳时机（） A: 客户进门时 B: 客户咨询时 C: 客户等候时 D: 客户办理业务时
- 什么情况下不适宜对客户进行主动营销（） A: 在对客户进行教育时 B: 对客户进行分流时 C: 客户排队等候时 D: 客户急于办理业务时
- 关于业务接待流程表述错误的是（）。 A: 客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。 B: 客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。 C: 业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客。 D: 业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。