下列有关与顾客沟通时倾听的技巧中，错误的是（）
A: 不遗漏细节，确认问题所在
B: 让顾客先发泄情绪
C: 保持平静的心情和恰当的语速语调
D: 同顾客激烈讨论、情绪激动
A: 不遗漏细节，确认问题所在
B: 让顾客先发泄情绪
C: 保持平静的心情和恰当的语速语调
D: 同顾客激烈讨论、情绪激动
举一反三
- 投诉处理步骤包括哪些（） A: 有效倾听顾客 B: 让顾客先发泄情绪 C: 确认问题所在 D: 实实在在解决问题
- 收银员在接待顾客投诉的过程中，不应该做的是（） A: 面带微笑 B: 让顾客先发泄情绪 C: 不打断顾客的陈述 D: 与顾客争执，激烈讨论，情绪激动
- 下列关于处理客户投诉时的说法正确的是（） A: 有效倾听顾客抱怨 B: 让顾客先发泄情绪 C: 确认问题所在 D: 实实在在解决问题，并执行结果
- 属于有效倾听顾客抱怨做法的是（）。 A: 让顾客先发泄情绪，不理他 B: 在顾客情绪激动的时候，反复表示能够理解他的心情 C: 在顾客发泄情绪的时候，将事件经过记录下来，并适时表示理解 D: 在顾客火冒三丈倾诉不满的时候，认真地倾听他的谈话，不要做任何的反驳
- 处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（）。 A: 言行 B: 心情 C: 情绪 D: 语速