客户已付款后,下面就是等待卖家()。在淘宝交易中有不少订单因为客户地址留错或者商品拍错,导致出现退换货情况,所以在发货前在线客服有义务跟客户进行()信息核对,包括收货地址信息以及商品信息。
举一反三
- 售中客服主要包括引导客户付款、核对订单信息、添加备注、礼貌告别、 下单发货、物流配送和客户确认收货等。( )
- 客户用A账号拍下订单后，用B账号来跟客服核对地址信息，客服可以提供
- 客服在与客户核对订单信息时，需要一方面核实地址信息，另外一方面需要核实_____________。
- 客户来电要求修改订单中商品和收货地址，应该如何操作？（） A: 告知客户订单一旦提交成功将无法修改 B: 建议客户取消订单后重新下单，如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单，提交退款申请 C: 若商品已发出，告知客户京东会尽量拦截商品，但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收
- 下面（）的情况是属于“未收到货物”。 A: 物流因素导致延迟 B: 客户地址不对 C: 订单错发 D: 关键信息缺失