全面质量管理的三大核心理念()
A: 永无止境的持续改善
B: 全员参加
C: 追求顾客满意度,不断满足和超越顾客期望
D: 在保证质量的情况下保证公司收益最大化
A: 永无止境的持续改善
B: 全员参加
C: 追求顾客满意度,不断满足和超越顾客期望
D: 在保证质量的情况下保证公司收益最大化
A,B,C
举一反三
- 全面质量管理的本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念，不是其包含的主要内容的是（ ） A: 关注顾客，注重持续改善 B: 关注流程，精确测量 C: 质量出自权威 D: 授权于员工
- （）是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。 A: 顾客满意理念 B: 需求管理 C: 全面质量营销管理理念 D: 顾客让渡价值理念
- （）是指一个企业以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到持续经营的管理途径。 A: 全员质量管理 B: 全面质量管理 C: 全过程质量管理 D: 全企业质量管理
- 顾客感知的服务质量一般由顾客所追求的()组成。 A: 技术质量 B: 功能质量 C: 全面质量 D: 期望质量 E: 核心质量
- 下列影响顾客满度的因素有：（ ） A: 顾客期望 B: 感知价值 C: 感知质量 D: 顾客抱怨
内容
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全面质量管理主要是“三全”的管理,“三全”指的是( ) A: 全面的质量 B: 全员参加 C: 全过程的质量 D: 全部工序的质量管理
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在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（ ）。 A: 满足顾客未来需求和期望 B: 超越顾客要求 C: 超越顾客期望 D: 满足顾客和其他相关方的需求和期望
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质量管理的定义是以下几点。（） A: 满足顾客要求并且努力超越顾客的期望 B: 在质量方面指挥和控制组织的协调活动 C: 制定质量方针和质量目标 D: 质量策划、质量控制、质量保证和质量改进
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全面质量管理（TQM）特点.（） A: 全过程的质量管理 B: 全面质量的管理 C: 全员的质量管理 D: 全面方法的质量管理
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（）是指一个企业以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到持续经营的管理途径。 A: A全员质量管理 B: B全面质量管理 C: C全过程质量管理 D: D全企业质量管理