客户服务按与客户接触方式和时间阶段将客户服务分为（）（即客户接触层）及（）两个基本层面。
举一反三
- 根据客户关系生命周期可以将客户服务分为（）。 A: 开发期客户服务 B: 接触期客户服务 C: 确立期客户服务 D: 反复期客户服务 E: 成熟期客户服务 F: 消退期客户服务
- 计划是指服务的提供方在( )，向客户提供的实施服务的工作设想。 A: 与客户初步沟通后 B: 与客户充分沟通后 C: 与客户接触前 D: 与客户接触时
- 按客户（）的自由度大小可分为标准化服务和个性化服务。 A: A产品品种 B: B与客户的接触程度 C: C提供服务 D: D选择服务
- 客户服务由内部客户服务和外部客户服务两个部分组成。
- 何谓客户服务？为什么说“客户服务包括外部客户服务和内部客户服务”？内部客户服务关系的两个主要特征是什么？