下列属于客房迎客服务工作“三了解”的是（）。
A: 收费办法
B: 客人要求
C: 客人的离店日期
D: 客人的接待单位
A: 收费办法
B: 客人要求
C: 客人的离店日期
D: 客人的接待单位
举一反三
- 客房服务强调迎客服务工作在接到前厅部的入住通知后，应做到（） A: 知道客人抵离店时间 B: 了解客人生活特点 C: 知道客人的要求和收费办法 D: 知道客人的活动日程安排
- 客房接待服务过程的第一个环节是（）。 A: 客人到达前的准备工作 B: 客人到店的应接工作 C: 客人住店的服务工作 D: 客人离店的结束工作
- 对客服务工作主要是指服务人员为客人提供各种服务，满足客人提出的任何要求，是构成客房产品的重要因素。
- 前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段. A: 客人抵店前准备工作阶段 B: 客人抵店前时的行李服务阶段 C: 客人入住时的登记服务阶段 D: 客人入住后的介绍服务阶段
- 在得知客人的离店日期后，客房服务员要记住客人的（）。 A: 姓名 B: 性别 C: 房间号码 D: 楼层