关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-15 “服务员，请您„„”这一言词我们可以确定客人的情绪状态是（）。 A: A自然、随和、令人愉快 B: B困难的，要求很高 C: C不耐烦 D: D高兴、愉快 “服务员，请您„„”这一言词我们可以确定客人的情绪状态是（）。A: A自然、随和、令人愉快B: B困难的，要求很高C: C不耐烦D: D高兴、愉快 答案： 查看 举一反三 客人的言词说：“我需要⋯⋯”那，可以确定客人的情绪状态是不耐烦、沮丧、争议、生气的。（） “我需要...”这一言词反映了客人（）。 A: 要求很高 B: 清楚明确的期望 C: 不耐烦、不高兴 D: 坦率、直率 “我需要...”这一言词反映了客人（）。 A: A要求很高 B: B清楚明确的期望 C: C不耐烦、不高兴 D: D坦率、直率 一件愉快的事情可以让我们保持着很长时间愉快的心情，反映的是哪一种（）情绪状态。 A: 应激 B: 激情 C: 激动 D: 心境 情绪状态包括：（ ） A: 心境 B: 愉快 C: 应激 D: 激情
