当客户怀有（）的期望时，你要婉转强调你能够为他们做的事。
举一反三
- 当客户怀有不切实际的期望时，应强调你能够为他们做的事。
- 当客户怀有不切实际的期望时，话务员应该（）。 A: 强调你能够为他们做的事 B: 恶意还击 C: 赔礼道歉 D: 拒绝沟通
- 当客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你应该（） A: 强调你能够为他们做的事 B: 主动向他们出示证据或文件 C: 让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切。 D: 保持平静的语气 E: 表达你对他们处境的理解。
- 当客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你应该（） A: A强调你能够为他们做的事 B: B主动向他们出示证据或文件 C: C让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切 D: D保持平静的语气 E: E表达你对他们处境的理解
- 当您不得不拒绝客户的要求时，你应该（）。 A: 在合适的情况下向他们表示歉意 B: 告诉他们你能够为他们做些什么 C: 向他们解释拒绝他们的原因 D: 直接就“不”或搬出公司规定 E: 请客户走投诉流程