鼓励客户发泄的过程中，服务人员要注意（）几个方面，以免客户愤怒升级。
A: A请客户到环境适宜的地方
B: B在听客户表达的过程中，要有回应
C: C心里产生出对抗情绪
D: D向着客户发泄
E: E注意语言的使用
F: F需要控制自己的脾气
A: A请客户到环境适宜的地方
B: B在听客户表达的过程中，要有回应
C: C心里产生出对抗情绪
D: D向着客户发泄
E: E注意语言的使用
F: F需要控制自己的脾气
A,B,E,F
举一反三
- 处理客户投诉的步骤不正确的为（）。 A: A提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任，提出解决方案→追踪服务 B: B鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务 C: C鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→追踪服务 D: D鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问，了解问题所在→承担责任，提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务 E: E鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任，提出解决方案→提问，了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务
- 当面对抱怨/愤怒的客户不断地将情绪发泄出来时，服务代表可通过肯定客户的想法，体谅客户情感来平衡客户的情绪（）
- 在日常服务营销活动中，客户分类的应用中要注意以下几个方面（）。 A: 注意区分客户分类方式中客户价值管理的运用方向 B: 客户分类与客户价值评估相结合 C: 客户分类、客户价值管理要简单易操作
- 在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。 A: A分清责任 B: B体现服务人员的职业化素质 C: C提醒客户 D: D安慰客户
- 客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，安抚客户情绪时常采用的服务技巧是（） A: 总结+引导 B: 三句一回应+引导 C: 认同+引导 D: 提问+引导
内容
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在让客户发泄时要注意
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选题客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，营业员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是（） A: 总结+引导 B: 三句一回应+引导 C: 认同+引导 D: 提问+引导
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在处理客户投诉时，我们应当了解客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中尽量通过（）问题，将客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让客户将问题讲述出来。 A: 开放式 B: 特定性 C: 封闭式 D: 推测型
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在接受客户抱怨表达的过程中，要有回应，建议（） A: 点头 B: 眼神交流 C: 口头应答 D: 让客户不停的诉说
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（），理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。