中国大学MOOC: 可以建立顾客的忠诚度并维持与客户的关系。
举一反三
- 可以建立顾客的忠诚度并维持与客户的关系。 A: 非累积数量折扣 B: 销售折扣 C: 累计数量折扣 D: 季节折扣
- 顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（ ）。 A: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 B: 顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度 C: 顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 D: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
- 客户满意与客户忠诚的关系是（ ） A: 满意与忠诚是两个完全不同的概念，顾客满意≠顾客忠诚 B: 顾客满意的最高目标是提升顾客的忠诚度 C: 当有约束条件（如垄断、方便性）存在时，满意不一定忠诚，而不满意也可能忠诚 D: 在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意时，才能再次消费，并保持忠诚。
- 中国大学MOOC: 客户满意与客户忠诚之间一定存在着正相关的关系。（ ）
- 中国大学MOOC: 约束与客户忠诚是一种正相关的关系，即产品或服务提供者与客户之间的约束条件越多，客户对产品或服务提供者的忠诚度就越高。（ ）