客户服务中心要按月计算客户挽留接触成功率,并有书面分析记录。客户挽留接触成功率计算方法:()÷().
举一反三
- 客户流失解决方案可以划分为发现挽留机会、制订挽留策略、实施挽留措施及()四种。 A: 分析挽留机会 B: 计算挽留成本 C: 计算客户流失率 D: 评估挽留效果
- 多选题:建立客户流失预警系统的意义包括( ) A: 提高对高价值客户挽留的成功率 B: 降低客户流失率 C: 降低客户挽留成本 D: 减少由于客户流失带来的经济损失
- 零售CRM系统客户挽留功能中,有流失风险客户挽留成功是指有流失风险客户在挽留有效期内该客户的?() A: 客户等级没有降级 B: 客户等级上升 C: 客户管理资产有所提升 D: 重点交叉产品大于等于1
- 客户挽留的服务要求是营业员了解客户取消电信业务的原因,明确哪些客户和哪些服务项目是需要予以挽留的,有针对性地措施挽留客户。
- 客户服务主要包括四个阶段:接待客户、( )和挽留客户。