客服代表回答的内容要有针对性，不管客户提出什么问题，客服代表都必须对客户的问题给予正面回答。
举一反三
- 当客服代表已清楚地回答客户提出的全部问题后，应采用什么方法确认客户已正确理解了客服代表的回答？（） A: 反馈确认法 B: 对比法 C: 主题描述法 D: 罗列法
- 在线客服回答客户咨询的问题，是以（）为依据。
- 回答问题时，不管听众问了什么问题，都必须做出回答。（）
- 客服代表向客户提完问题后，无需给时间让客户考虑，需要马上让客户给予答复。
- 下列哪个属于正确的提问技巧：（）。 A: 客服代表开口提问之前，一定要想好，注意每次只问一个不长的问题，问一个较长的问题会让客户感到不知该如何回答 B: 提问时无需围绕谈话主题进行提问，这样可以获取全面有效的客户信息，把握谈话的方向 C: 客服代表无需知道为什么需要问这个问题，可以随意的提问 D: 客服代表向客户提完问题后，无需给时间让客户考虑，需要马上让客户给予答复