“只讲客户希望知道的，而不是你想讲的”，能有效帮助投诉者平复情绪。
举一反三
- 下列关于处理客户投诉时的态度，说法不正确的是（） A: 只讲你想讲的，让客户赞同 B: 避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距 C: 牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理 D: 冷静，避免个人情绪受困扰
- 智慧职教: 面对愤怒的投诉客户首先要做的是使对方情绪平复下来。
- 从投诉者知道或者应当知道权利被侵害时起算,向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为15天
- 投诉处理流程是指客户时，工作人员及时安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户投诉的服务流程（） A: 有投诉意向 B: 提出无理要求 C: 肆意扰乱秩序 D: 发生投诉
- 客户投诉的正面价值包括（ ）。 A: 帮助企业意识到自身的不足 B: 帮助企业改进产品 C: 有效解决投诉可以获得客户忠诚 D: 小范围、低比例的客户投诉可以提升客户对产品的认知