在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样才能更好地把握到客户需求。
举一反三
- 在电话营销中只要客服人员准确地把握了客户需求，就能够获得订单。
- 关于产品营销流程表述正确的是（）。 A: A在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求。寻找营销机会 B: B如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程 C: C如果不是，大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销 D: D针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育 E: E在网点业务高峰期可不做营销
- 什么情况下不适宜对客户进行主动营销（） A: 在对客户进行教育时 B: 对客户进行分流时 C: 客户排队等候时 D: 客户急于办理业务时
- 通话中，停顿也很重要，停顿可以（）。 A: 吸引客户的注意力 B: 让客户有机会思考 C: 让客户主动参与到电话沟通中来 D: 我们与客户的沟通更有趣味
- 电话营销是通过电话接触方式，与客户建立起信任关系，了解和发掘客户需求、满足客户需求的过程。