在提供服务过程中，要忽略服务中的点滴小事。事实上，越是不易觉察的小事越不能使客户感动。
举一反三
- 生活中的许多感悟和感动其实都源于我们身边的点滴小事.
- 客户服务意识：小事不小。服务就是做小事，做细节，无需把承诺坚持到底。
- 82.这是 。 A: 一件我们在工作过程经常遇到的小事 B: 一件小事在我们工作过程中经常遇到的 C: 经常遇到的我们在工作过程中一件小事 D: 在工作过程中经常我们遇到的一件小事
- 售中服务是指销售人员在客户购买过程中提供的服务。
- 6、服务提供过程具有服务业的显著特征，如 ，使得服务提供过程中发生的不合格难于纠正，也不易在提供服务后对服务质量进行检验和测量。因此，服务提供过程属于特殊过程。 A: A、顾客直接参与服务提供过程 B: B、服务提供是在与顾客的接触过程中完成的 C: C、服务提供与服务消费同时存在，相互依赖 D: D、明确服务提供过程规范要求