1908年斯塔特勒提出了（）。
A: 客人永远不会错
B: 客人永远是对的
C: 消费者非常满意
D: 超越顾客期望
A: 客人永远不会错
B: 客人永远是对的
C: 消费者非常满意
D: 超越顾客期望
举一反三
- （）让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的终极目标。 A: 客人永远不会错 B: 客人永远是对的 C: 消费者非常满意 D: 超越客人期望
- 超越顾客期望，赢得顾客忠诚，服务意识经历了（）时期。 A: A客人就是上帝 B: B客人永远不会错 C: C客人永远是对的 D: D消费者非常满意 E: E以顾客为中心，超越顾客期望
- “让”的艺术是由“（）”这一观点提出。 A: 客人永远是对的 B: 客人永远不会错 C: 顾客就是上帝 D: 以顾客为中心
- 酒店著名经营格言“客人永远不会错”是（）的名言。 A: 巴登 B: 斯塔特勒 C: 萨沃伊 D: 凯撒·里兹
- 著名的经营格言“客人永远不会错”是马里奥特提出的。