小李在一家传统的会展服务的企业从事网络营销工作，通过前期在阿里巴巴上的一系列认真细致的工作，最近网上的询盘逐渐多了起来，那么在网上接待客户时具体应该怎么做呢？在与客户网上沟通时，小李因为工作太多忙不过来，这个时候小李要怎么办？（）
A: 将客户经常咨询的问题设置为快捷短语
B: 可以暂时先不回复客户，每天安排时间集中答复
C: 设置自动回复并立即启动
D: 处理完手头上的事再回复客户
A: 将客户经常咨询的问题设置为快捷短语
B: 可以暂时先不回复客户，每天安排时间集中答复
C: 设置自动回复并立即启动
D: 处理完手头上的事再回复客户
A,C
举一反三
- 小李在一家传统的会展服务的企业从事网络营销工作，通过前期在阿里巴巴上的一系列认真细致的工作，最近网上的询盘逐渐多了起来，那么在网上接待客户时具体应该怎么做呢？ A: 将客户经常咨询的问题设置为快捷短语 B: 可以暂时先不回复客户，每天安排时间集中答复 C: 设置自动回复并立即启动 D: 处理完手头上的事再回复客户
- 小李在一家传统的会展服务的企业从事网络营销工作，通过前期在阿里巴巴上的一系列认真细致的工作，最近网上的询盘逐渐多了起来，那么在网上接待客户时具体应该怎么做呢？在具体与客户沟通的方式上，可以有哪些方式？（） A: 旺旺上交流 B: 为增强客户印象及感情，可以直接电话沟通 C: 可以通过旺旺上的视频聊天功能 D: 条件允许的话直接上门见面沟通
- 小李在一家传统的会展服务的企业从事网络营销工作，通过前期在阿里巴巴上的一系列认真细致的工作，最近网上的询盘逐渐多了起来，那么在网上接待客户时具体应该怎么做呢？为促使客户能尽快并长期和公司合作，小李可以做的工作有哪些？（） A: 在沟通中了解客户的真实需求，并针对客户的需求提供相应的产品或服务 B: 把客户当朋友，注重情感交流 C: 成交后继续关心客户购买产品或服务后的感受，认真分析总结，为客户的下一次成交打好基础 D: 定期联系客户，了解客户的需求动向，在节庆日多问候，条件允许也可以寄一些小礼品
- 在客户提问时，要及时回复客户，如繁忙或暂时离开，应该设置好自动回复
- 不能正确描述客户回复的要求的是（）。 A: 先了解客户具体需求，才能发现问题，对客户进行指导，做好回复工作 B: 在客户回复前，应充分收集客户信息 C: 回复工作结束，填写回复记录，并及时落实对客户的承诺 D: 对所有客户提供一致的非个性化回复服务
内容
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回复客户的询盘要注意第一时间回复客户（客户当地时间24小时以内）
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跨境电商客服工作除了线上即时解答客户的各种问题，每天还要回复各种客户的邮件。为了提高工作效率和客户的满意度，小李想根据客服工作内容收集，建立一些有效的回复模板。物流遇到问题应该在哪类模板中设置？ A: 售前常见问题服务模板 B: 售中常见问题服务模板 C: 售后常见问题服务模板 D: 以上都不是
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回复客户的询盘要注意第一时间回复客户（客户当地时间24小时以内） A: 正确 B: 错误
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如何处理明确型客户的询盘？（） A: 需要第一时间回复,但不是马上回复，可以根据国家时差分时间处理。 B: 最好是24小时内回复客户。 C: 准确专业的回复 D: 用情打动客户
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客户信息处理中，咨询建议类信息，客服人员需做好客户的沟通解释工作，如无法当场解答，告知客户稍后回复，在（）内回复客户。 A: 10分钟 B: 20分钟 C: 30分钟 D: 60分钟