饭店针对住店客人的大堂免费提供自助咖啡、快速离店手续等服务项目，这属于（）
A: A核心利益
B: B基础产品
C: C期望价值
D: D附加价值
A: A核心利益
B: B基础产品
C: C期望价值
D: D附加价值
举一反三
- 饭店针对住店客人的大堂免费提供自助咖啡、快速离店手续等服务项目，这属于（） A: A核心利益 B: B基础产品 C: C期望价值 D: D附加价值
- 下列对服务产品层次描述正确的是（） A: 核心利益、期望价值、基础产品、潜在价值、附加价值 B: 核心利益、附加价值、期望价值、基础产品、潜在价值 C: 核心利益、基础产品、附加价值、潜在价值、期望价值 D: 核心利益、基础产品、期望价值、附加价值、潜在价值
- 产品核心利益借以实现的形式是整体产品概念的（） A: 基础形式 B: 期望价值 C: 核心利益 D: 附加利益
- 饭店免费为住店客人提供贵重物品寄存的部门是（） A: 礼宾部 B: 房务中心 C: 总台 D: 大堂副理
- 客房对客服务主要是围绕客人三个环节来确定服务项目和规程的（） A: 预订 B: 到店 C: 住店 D: 离店