中国大学MOOC: 营销人员应该控制客户的期望值，尽可能准确地描述产品或服务，不要夸大产品的性能、质量与服务。
举一反三
- 中国大学MOOC: 客户的满意感来自于客户对企业产品或服务的体验感知值与体验前的期望值比较的结果。（ ）
- 中国大学MOOC: 要使组织提供的产品或服务具有高质量，需要对产品或服务的质量进行控制。
- 下列哪一项不属于产品性能创新？ A: 产品或服务的价值 B: 产品或服务的特性 C: 产品或服务的质量 D: 研发产品或服务的人员
- 中国大学MOOC: 创业计划书在产品（服务）介绍部分，要对产品（服务）作出详细的说明，说明要准确，尽可能专业化。
- 提高客户满意度的关键是快递企业必须根据自己的( ),有效地控制客户对产品或服务的 A: 产品价格 B: 实际能力 C: 调查结果 D: 期望值 E: 产品的性能