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  • 2022-07-23
    非即时回复是指客户通过网络连接到客服中心在线客服代表,以发送文字、图片的形式,向网上客服代表进行各类银行业务咨询并得到解答。
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    • __为客户提供在线业务解答() A: 智能机器人 B: 网上客服 C: 文字客服渠道系统 D: 语音客服
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    • 客服代表不能利用客服桌面系统发送短信给客户进行回复,只能通过系统提供的预先触发功能来发送短信给客户进行回复。
    • 网上客服、移动客服系统主要以网页为载体,为客户提供在线实时及非实时业务咨询、投诉等服务
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