（）是以顾客数、消费金额或销售数量来反映一个企业单位在既有市场中所占的业务比率。
A: 市场占有率
B: 顾客延续率
C: 顾客争取率
D: 顾客满意度
A: 市场占有率
B: 顾客延续率
C: 顾客争取率
D: 顾客满意度
A
举一反三
- 本企业购买某产品的顾客数量占购买该产品所有顾客数量的比例是（） A: 顾客忠诚度 B: 顾客渗透率 C: 顾客选择度 D: 顾客占有率
- 本企业购买某产品的顾客数量占购买该产品所有顾客数量的比例是（） A: A顾客忠诚度 B: B顾客渗透率 C: C顾客选择度 D: D顾客占有率
- 下列哪项不是顾客服务绩效评价指标( ) A: 顾客保有率 B: 顾客流动率 C: 新顾客吸引率 D: 顾客满意度
- "Customer satisfaction"的中文意思是（ ）。 A: 顾客满意度 B: 顾客喜爱度 C: 顾客忠诚度 D: 顾客回购率
- 下列选项不属于顾客导向经营绩效指标的是（）。 A: 顾客满意度调查 B: 现有顾客保留率 C: 市场占有率 D: 员工满意度
内容
- 0
顾客满意度与顾客保留率没有特定关系。()
- 1
在市场占有率预测中，一步转移概率矩阵中（ ） A: 行元素是顾客转移率 B: 列元素是顾客保留率、转入率 C: 列元素是顾客转入率 D: 行元素是顾客保留率、转移率
- 2
下列选项中，不属于战略地图中顾客维度目标的是（ ）。 A: 目标市场销售额 B: 新客户开发率 C: 顾客满意度 D: 销售增长率
- 3
衡量顾客满意度的真正目的是______ A: 回答具体的市场占有率问题 B: 市场调查和市场细分 C: 通过对调查数据的统计分析，发现顾客满意水平的关键因素 D: 测量顾客满意度指数
- 4
以下哪一个选项不属于顾客导向经营绩效指标（）。 A: 顾客满意度调查 B: 现有顾客保留率 C: 市场占有率 D: 每位推销员的新客户收入额