• 2022-07-29
    枕头或毛毯已经发放完毕,无法提供给还有需求的旅客,旅客很不满意。乘务员在运用处理技巧的同时应该怎样向旅客解释()。
    A: 先生/女士,毛毯就配了这么多,我也没办法。
    B: 先生/女士,毛毯没有了,您怎么不早一点要呢?
    C: 先生/女士,实在抱歉,由于数量有限,毛毯已经发完了。我们会适当调节客舱温度,希望您可以舒服一点,现在,我先为您倒杯热水暖暖吧!
    D: 全错