（）是衡量一个企业对于其他顾客的贡献大小的指标。
A: A质量
B: B顾客满意度
C: C顾客成本
D: D顾客价值
A: A质量
B: B顾客满意度
C: C顾客成本
D: D顾客价值
举一反三
- （）是衡量一个企业对于其他顾客的贡献大小的指标。 A: A质量 B: B顾客满意度 C: C顾客成本 D: D顾客价值
- 对顾客满意程度的定量化描述称为（）。 A: 顾客满意度指标 B: 顾客满意度 C: 顾客满意度测量 D: 顾客满意度评价
- 顾客的让渡价值是指（）A、顾客满意度B、顾客价值C、顾客成本D、顾客总价值与顾客总成本的差额 A: 顾客满意度 B: 顾客价值 C: 顾客成本 D: 顾客总价值与顾客总成本的差额
- 质量管理体系的目的就是（），并且以顾客满意程度作为衡量一个质量管理体系有效性的总指标。 A: 要增进顾客满意 B: 要帮助组织增进顾客满意 C: 关注顾客 D: 与顾客相互关系
- 下列影响顾客满度的因素有：（ ） A: 顾客期望 B: 感知价值 C: 感知质量 D: 顾客抱怨