服务的基本特征包括（）。
A: 无形性
B: 相连性
C: 易变性
D: 时间性
E: 无权性
A: 无形性
B: 相连性
C: 易变性
D: 时间性
E: 无权性
举一反三
- 科特勒提出服务具有的特征是（）。 A: 无形性 B: 不可分性 C: 易变性 D: 时间性
- 由于大多数服务的生产过程与消费过程同时进行,这就构成了服务的( ) A: 无形性 B: 相连性 C: 时间性 D: 无权性
- 人们不可能在购买服务之前，去视、听、嗅、尝、触到服务，这体现了服务的（）。 A: 无形性 B: 相连性 C: 易变性 D: 时间性
- 服务人员提供服务于顾客时，也正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。这是指服务的（）。 A: 无形性 B: 相连性 C: 易变性 D: 时间性
- 即使由同一服务人员所提供的服务也可能会有不同的水准。这是指服务的（）。 A: 无形性 B: 相连性 C: 易变性 D: 时间性