当客户服务代表确认所服务的客户的问题已经得到了解决，不需要再次核实客户的信息。
举一反三
- 在服务中，能够才是服务的核心要素，也是服务的精髓（） A: 收集客户信息 B: 挖掘客户需求 C: 解决客户问题 D: 了解客户销售行为
- 一时间了解客户是否对业务感兴趣或需要辅导。对不需要辅导的客户继续跟进；对有需要的客户耐心细致解答问题，通过主动辅导服务获得客户信任。
- 客户服务代表可以用许多方法解述客户的信息，以证实自己对客户信息的理解。当客户服务代表使用被称为情感反射的解述方法时，该客户服务代表（） A: 概述信息中令人情绪激动的内容 B: 巧妙地指出客户信息中自相矛盾之处 C: 重复客户的话以澄清含义 D: 添加客户原始信息申遗漏的相关信息
- 计算机服务工程师的工作职责有哪些？（ ） A: 了解客户的需求 B: 检查客户的产品 C: 回答客户的疑问 D: 解决客户的问题
- 在客户不愿意购买的情况下，客户服务代表需要对客户的问题更多的了解，可以通过提问或者发现需求的方式来提供更多的信息。