一旦预订完成,()就拥有了各自的权利和义务,饭店保证客人到达时有准备好的房间,客人保证要按时抵达。
A: 客人于总台接待员双方
B: 电话总机员和客人双方
C: 总台接待员和酒店代表双方
D: 客人和饭店双方
A: 客人于总台接待员双方
B: 电话总机员和客人双方
C: 总台接待员和酒店代表双方
D: 客人和饭店双方
D
举一反三
内容
- 0
当团体客人来到酒店时, 总台接待员应与 _______一起礼貌地把团体客人引领到_______。
- 1
接待入住客人(包括团队客人、散客、常住客人、已预订和未预订客人等),为客人办理入住登记手续,分配房间的是: A: 收银处 B: 预订处 C: 电话总机 D: 接待处
- 2
客用钥匙的回收时，下列做法错误的是（）。 A: 使用机械钥匙的饭店，问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管 B: 使用电子钥匙的饭店，总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙 C: 客人结账离店后，钥匙必须交回饭店 D: 客用钥匙的回收统一由收银处负责
- 3
预订员应该在客人未抵达酒店当天（依酒店之规定）与客人确认订房。
- 4
接待未办理预订客房而直接到店的客人时，（）。 A: 必须按客人要求进行接待 B: 根据饭店当时营业状况进行接待 C: 告诉客人必须事先预订 D: 婉言告诉客人饭店不能接待