对于客户投诉，以下哪项作为不可取（）。
A: A可以适当采取压制、拖延、推诿的做法
B: B耐心、礼貌、认真处理
C: C不人为设置客户投诉的障碍
D: D坚持客户至上、客观公正原则
A: A可以适当采取压制、拖延、推诿的做法
B: B耐心、礼貌、认真处理
C: C不人为设置客户投诉的障碍
D: D坚持客户至上、客观公正原则
A
举一反三
- 对于客户投诉，以下哪项作为不可取（）。 A: A可以适当采取压制、拖延、推诿的做法 B: B耐心、礼貌、认真处理 C: C不人为设置客户投诉的障碍 D: D坚持客户至上、客观公正原则
- 员工应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，实事求是，客观公正，对投诉事项及时调查、核实、处理和反馈，不得推萎、敷衍和拖延（）
- 面对客户投诉,下列做法属于有损于银行形象的是()。 A: 不及时将所在机构的处理意见告知客户 B: 对所在机构明显有失妥当的做法积极补救 C: 坚持客户至上、客观公正的原则 D: 对客户的投诉表现热情
- 在接待客户的投诉进程中下列说法错误的是（）。 A: 坚持客户至上原则； B: 坚持客观公正原则； C: 根据不同客户要用不同的方法； D: 对无理取闹的客户应置之不理。
- 以下哪些是处理投诉过程中的禁忌（）。 A: 怠慢客户 B: 缺乏耐心，急于打发客户 C: 允诺客户自己做不到的事 D: 推诿，急于为自己开脱 E: 对客户投诉动机的不了解
内容
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以下关于处理旅客投诉的原则说法正确的是（）。 A: 把握客户投诉处理的“理解”原则，想方设法平息抱怨，消除怨气 B: 把握客户投诉处理的“克制”原则，耐心倾听顾客的抱怨，坚决避免与其争辩 C: 把握客户投诉处理的“真诚”原则，要站在顾客立场上将心比心 D: 把握客户投诉处理的“快捷”原则，迅速采取行动
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以下哪些属于处理投诉过程中的禁忌（） A: 怠慢客户 B: 缺乏耐心 C: 允诺客户自己做不到的事 D: 推诿，急于为自己开脱
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客户投诉处理要以客户满意为目标，坚持 原则。（) A: 首问负责。第一时间接受客户投诉者，应先受理、后处理，尽量减少中间环节，注重时效。 B: 协同配合。受理单位根据客户投诉问题迅速判断协办单位，与客户投诉内容相关的单位或部门调查事实原委，坚持实事求是，不包庇，不推诿、不扯皮。 C: 公开透明。通过营业网点、门户网站等有效客户沟通渠道公布客户投诉处理规则，使客户清楚了解投诉受理渠道、处理程序及预计处理时间。 D: 信息安全。在整个投诉处理过程中，对投诉客户信息和投诉资料进行妥善保管，避免泄露客户信息造成客户与我行利益的损害。
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对于客户投诉，以下描述不正确的是（） A: 客户投诉可以避免 B: 户投诉是客观存在的 C: 客户投诉是对我们的信任 D: 客户投诉是“金”
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处理投诉时要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉。 A: 积极主动 B: 公平公正 C: 专业性 D: 合规谨慎