极度满意的客户会因期望变化而成为流失型客户
举一反三
- 流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户，不包括极度满意的客户
- 在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于（） A: 被竞争对手吸引走的客户 B: 低价寻求型客户 C: 蓄意摒弃的客户 D: 条件丧失型流失客户
- 如果客户感知大于客户期望，会出现的情况是 A: 客户抱怨 B: 客户满意 C: 客户抗议 D: 客户忠诚
- 关于客户满意，以下说法不正确的是（）。 A: 客户满意是指客户感觉状态的水平 B: 客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较 C: 绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦 D: 客户的实际感受全是真实的
- 围绕客户满意这一问题，下列说法正确的是（ ）。 A: 如果对产品使用后的感知效果与期望一致时，客户就会满意； B: 提高客户满意度可以通过提高客户让渡价值来实现； C: 客户满意了就会成为忠诚客户； D: 夸大产品宣传效果会导致客户不满意。