根据服务流程的流程形式分，服务流程分为（）
A: 线性流程
B: 订单流程
C: 间歇性流程
D: 非线性流程
E: 非间歇性流程
A: 线性流程
B: 订单流程
C: 间歇性流程
D: 非线性流程
E: 非间歇性流程
A,B,C
举一反三
- 根据流程线的运动规律，视觉流程可分为线性视觉流程、（）、焦点视觉流程、导向视觉流程、（）。
- 企业核心业务流程主要有（）。 A: 新产品实现流程 B: 存货管理流程 C: 订单—付款流程 D: 顾客服务流程 E: 材料采购流程
- 以下哪些流程是服务实现流程的子流程？（） A: 核实流程 B: 投诉处理流程 C: 电话营销流程 D: 人员管理流程 E: 业务受理流程
- 以下哪些属于电话中心服务受理流程（）。 A: IVR自助服务流程 B: 特别关注问题处理流程 C: 人工服务流程 D: 会办单处理流程 E: 传真服务处理流程
- 面向内部的管理流程包括哪些子流程？（） A: 核实流程 B: 运营管理流程 C: 服务实现流程 D: 知识管理流程 E: 投诉处理流程
内容
- 0
（）流程，订单执行依据顾客订单。 A: 拉动流程 B: 推动流程 C: 循环流程 D: 推/拉流程
- 1
目前的服务管理流程包含的标准ITIL流程包括事件流程、问题流程及其他三项流程（） A: 配置流程 B: 变更流程 C: 发布流程 D: 资产管理流程
- 2
线性视觉流程分为哪几种视觉流程？直线视觉流程变现为哪几种方向关系？
- 3
在行业互联网市场，联通的客户经理需要了解客户的行业属性，给客户提供综合行业信息解决方案，通过切入客户的（）进行行业市场的推广。 A: 工作流程、管理流程、体验流程 B: 工作流程、管理流程、服务流程 C: 体验流程、服务流程、工作流程 D: 管理流程、服务流程、体验流程
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业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（）内容。 A: 渠道流程保障 B: 渠道服务保障 C: 渠道销售保险