服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列事件和各种主导力量，以及遭遇到各种困难，这指的是（）。
A: A顾客投入
B: B顾客参与
C: C服务接触
D: D顾客接触
A: A顾客投入
B: B顾客参与
C: C服务接触
D: D顾客接触
举一反三
- 服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列事件和各种主导力量，以及遭遇到各种困难，这指的是（）。 A: A顾客投入 B: B顾客参与 C: C服务接触 D: D顾客接触
- 指的是服务过程中顾客与企业进行服务接触的过程
- 顾客与服务环境、服务员工以及在服务接触过程中出现在服务现场的其他顾客互动都会创造价值
- 服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。 A: 高接触性服务 B: 中接触性服务 C: 低接触性服务 D: 无接触性服务
- 在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中每一个真实的瞬间完成的。 A: 服务接触 B: 顾客接触 C: 顾客服务 D: 接触服务