《局标》规定：本车厢务员制帽并排放于（）。
A: A桌子上
B: B乘务员室座席上
C: C衣帽钩上
D: D座席下
A: A桌子上
B: B乘务员室座席上
C: C衣帽钩上
D: D座席下
B
举一反三
- 《局标》规定：本车厢务员制帽并排放于（）。 A: A桌子上 B: B乘务员室座席上 C: C衣帽钩上 D: D座席下
- 座席员在接到骚扰电话或恐吓电话时可以直接挂断电话。()
- 座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是（）。 A: 语速适当加快 B: 语速保持不变 C: 语速适当放慢 D: 语速可以比客户稍慢
- 持《全国铁路通用乘车证》可乘坐全国各线、各次旅客列车（）。 A: （旅游列车除外）的软硬座席和卧铺 B: （国际列车及国际联运车厢除外）的硬座席和卧铺 C: （国际列车及国际联运车厢除外）的软硬座席和卧铺 D: （包括国际列车及国际联运车厢）的软硬座席和卧铺
- 下列人员，（）属于列车乘务组的客运乘务员。 A: 乘警 B: 检车员 C: 空调员 D: 餐车工作人员
内容
- 0
动车组列车上不办理（）补票。 A: 无座席 B: 有座席 C: 一等座席 D: 二等座席
- 1
旅客列车乘务组由()组成。 A: 客运乘务员 B: 检票员 C: 车辆 D: 公安人员
- 2
座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。 A: A语速适当加快 B: B语速保持不变 C: C语速适当放慢 D: D语速可以比客户稍快
- 3
《95598供电服务热线管理规范》明确话务质量监控包括哪些内容（） A: 在话务闲时通过内部呼叫的形式对座席员进行抽查，分析抽查结果并反馈给座席员，及时帮助座席员提高业务水平和接线技巧 B: 值长应随时检查座席员的服务过程，监督和控制通话的质量，采取实时监听或同屏监控的方式，发现问题实时提醒 C: 收集咨询热点，向座席员提供适当的指引 D: 跟踪时长超150秒的通话记录，及时了解存在的问题和可能影响客户满意度的情况，采取措施消除影响 E: 跟踪特殊时长的通话记录，及时了解存在的问题和可能影响客户满意度的情况，采取措施消除影响
- 4
《动车组列车售票组织办法》动车组列车上不办理（）补票。 A: 无座席 B: 有座席 C: 一等座席 D: 二等座席