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  • 2021-04-14
    客户满意并不一定就能带来客户忠诚,满意和忠诚之间的关系受到了客户期望以及竞争程度的影响。
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    举一反三

    • 中国大学MOOC: 5.客户满意并不一定就能带来客户忠诚,满意和忠诚之间的关系受到了客户期望以及竞争程度的影响。
    • 客户满意与忠诚间的关系主要受到了客户期望的影响,行业竞争程度对两者间的关系并无影响
    • 客户满意与客户忠诚的关系表述正确的是() A: 满意的客户一定忠诚 B: 忠诚的客户一定满意 C: 竞争激烈的行业忠诚与满意弱相关 D: 客户满意和忠诚是正相关关系
    • 满意的客户一定忠诚、但忠诚的客户不一定满意
    • 忠诚的客户一定是满意的客户,满意的客户不一定是忠诚的客户。

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