客户满意与忠诚间的关系主要受到了客户期望的影响，行业竞争程度对两者间的关系并无影响
举一反三
- 客户满意并不一定就能带来客户忠诚，满意和忠诚之间的关系受到了客户期望以及竞争程度的影响。
- 中国大学MOOC: 5.客户满意并不一定就能带来客户忠诚，满意和忠诚之间的关系受到了客户期望以及竞争程度的影响。
- 客户满意与客户忠诚的关系表述正确的是（） A: 满意的客户一定忠诚 B: 忠诚的客户一定满意 C: 竞争激烈的行业忠诚与满意弱相关 D: 客户满意和忠诚是正相关关系
- 【单选题】下列关于客户满意与客户忠诚关系的认识,正确的一项是 A. 正相关关系 B. 客户满意等于客户忠诚 C. 负相关关系 D. 客户满意不等于客户忠诚
- 满意度和忠诚度之间的关系,以下哪个描述不正确? A: 对企业忠诚的客户一定对企业的产品或服务满意 B: 满意度与忠诚度一般呈正相关 C: 在低度竞争的行业中，客户满意程度对客户忠诚感的影响较小 D: 客户忠诚就是客户满意的行为化，是一种客观标准，其衡量的量化指标就是顾客的重复购买。