关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-27 下列那些属于服务用语标准（）。 A: 要求语句必须使用（请） B: 客户有抱怨时必须使用（对不起） C: 用户未挂机不能先挂机 D: 酒后进行上门服务 下列那些属于服务用语标准（）。A: 要求语句必须使用（请）B: 客户有抱怨时必须使用（对不起）C: 用户未挂机不能先挂机D: 酒后进行上门服务 答案： 查看 举一反三 工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十一字礼貌用语是：您、您好、请、谢谢、对不起、再见。 对于用户方骚扰或提出无理要求的情况下，客服代表（），属规范操作。 A: 警告用户后挂机 B: 允许直接挂断通话 C: 使用礼貌用语后挂机 D: 使用不雅用语 当客户拒绝办理业务时，以下那种做法最为恰当？（） A: 报服务用语，正常挂机 B: 简单挽留 C: 结合活动亮点，有方法进行挽留 服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。 工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十字礼貌用语
