当客户拒绝办理业务时，以下那种做法最为恰当？（）
A: 报服务用语，正常挂机
B: 简单挽留
C: 结合活动亮点，有方法进行挽留
A: 报服务用语，正常挂机
B: 简单挽留
C: 结合活动亮点，有方法进行挽留
举一反三
- 以下哪些是目前挽留客户时采用的方法（） A: 向客户介绍兴行银行信用卡优点，或结合当地特色营销活动进行挽留 B: 减免信用卡的年费 C: 赠送积分 D: 调整额度
- 客户流失解决方案可以划分为发现挽留机会、制订挽留策略、实施挽留措施及（）四种。 A: 分析挽留机会 B: 计算挽留成本 C: 计算客户流失率 D: 评估挽留效果
- 客户挽留管理的流程不包含（） A: 发现挽留机会 B: 制定挽留策略 C: 实施挽留行动，收集客户反馈 D: 顺从客户意愿
- 客户挽留的服务要求是营业员了解客户取消电信业务的原因，明确哪些客户和哪些服务项目是需要予以挽留的，有针对性地措施挽留客户。
- 客户挽留的策略应该是（） A: 尽力挽留每一位客户 B: 同等价值状态下向高危状态客户倾斜 C: 同样状态下服务资源向高价值客户倾斜 D: 优先挽留已离网客户