客户受到以往投诉处理不满意经历的影响，或者是受到外界的影响，不信任企业能够处理好投诉。这类客户属于（）非投诉抱怨客户。
A: 怕麻烦型
B: 无所谓型
C: 不相信会有结果型
D: 指望别人型
A: 怕麻烦型
B: 无所谓型
C: 不相信会有结果型
D: 指望别人型
举一反三
- 非投诉抱怨客户的心智模式包括怕麻烦型、无所谓型、指望别人型、（） A: 消极型 B: 不相信会有结果型 C: 观察型 D: 仅向亲友抱怨型
- “客户逻辑清晰，喜欢用1、2、3点罗列观点或要求。往往明确要求处理相关问题责任人。喜欢用投诉处理员的话反驳投诉处理员。”属于（）类型的客户。 A: 目的型客户 B: 宣泄型客户 C: 理智型客户 D: 赔偿型客户
- 客户投诉有损企业的形象，但是通过处理投诉，能够变“不利”为“有利”，化解客户投诉，使客户满意
- 在处理客户投诉时，应建立以（）为中心的客户投诉管理体系。 A: 客户满意 B: 企业满意 C: 企业利益 D: 投诉处理人
- 客户在向企业投诉时强调更多的是让企业理解和接受他们受到的伤害，希望澄清事实和责任，并得到赔偿和补偿。这类客户属于（）客户。 A: 质量监督型 B: 理智型 C: 谈判型 D: 受害型